Plan stratégique multicanal pour un leader de la distribution.
Stratégie multicanal
Diagnostic
- De multiples canaux de vente (Retail, Internet, Téléphone)
- Une question clé : quel niveau de présence retail vs les autres canaux dématérialisés ?
Plan d’actions
- Définition du seuil nécessaire d’implantation retail pour développer l’image
- Définition des équilibres économiques cibles par canal
- Construction de la politique et des outils de gestion multicanal pour le client (achat, retour, service…)
- Différenciation de la stratégie d’expansion selon les caractéristiques pays
Résultats
✓ Expansion retail contrôlée et pertinente vs Internet
✓ Maintien de la rentabilité malgré le coup de l’expansion retail