Allègement de la charge administrative et mise en place de tablettes de gestion dans les magasins d’une enseigne de luxe.
Organisation point de vente et tablettes vendeurs
Diagnostic
- Une charge administrative lourde en point de vente
- Une répartition des tâches peu efficace
- Un usage développé des formulaires et impressions papier
Plan d’actions
- Redéfinition de l’organisation type
- Lancement d’une tablette en magasin (remplacement des supports papiers, visibilité stock, pré-vente, commande client, gestion SAV…), fin des supports papier
- Refonte des processus avec une focalisation des tâches non vente sur les équipes administratives
Résultats
✓ Division par deux de la charge administrative
✓ Développement des ventes grâce à la tablette (plus de temps dégagé pour le client, moins de file d’attente, commandes en cas de rupture, etc.)
✓ Développement des ventes grâce au temps dégagé pour les vendeurs